Politique de retour

Dernière mise à jour : juin 2026

Chez Bentrova, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Admissibilité aux retours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la date de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu;

• être inutilisé et non porté;

• avoir toutes ses étiquettes d’origine encore attachées;

• être retourné dans son emballage d’origine;

• être accompagné d’une preuve d’achat ou d’une confirmation de commande.

Comment demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez communiquer avec nous à l’adresse returns@bentrova.com.

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons les instructions concernant la façon de retourner l’article ainsi que l’adresse à laquelle l’expédier.

Adresse de retour :
Les instructions et l’adresse de retour vous seront fournies après l’examen et l’approbation de votre demande de retour.

Veuillez noter que les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez communiquer avec nous à support@bentrova.com.

Frais d’expédition pour les retours

Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition liés au retour, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Les clients sont également responsables d’emballer adéquatement et de façon sécuritaire les articles retournés afin d’éviter qu’ils soient endommagés pendant le transport.

Bentrova n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour en raison d’un emballage insuffisant ou inadéquat.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison et communiquer avec nous immédiatement si :

• l’article est endommagé;

• l’article est défectueux;

• vous avez reçu un mauvais article.

Nous examinerons la situation et travaillerons avec vous afin de trouver une solution appropriée, qui peut comprendre un remplacement, un échange ou un remboursement.

Articles non admissibles aux retours

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les produits périssables, tels que les aliments, les fleurs ou les plantes;

• Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés;

• Les articles de soins personnels, tels que les produits de beauté et d’hygiène;

• Les matières dangereuses;

• Les liquides ou gaz inflammables.

Si vous n’êtes pas certain qu’un article est admissible à un retour, veuillez communiquer avec nous avant de soumettre une demande de retour.

Les articles suivants ne peuvent également pas être retournés :

• Les articles en solde ou en liquidation;

• Les cartes-cadeaux.

Échanges

La façon la plus rapide d’effectuer un échange consiste à retourner l’article original.

Une fois votre retour approuvé et traité, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement que vous souhaitez acheter.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification.

Pour être admissible, l’article doit :

• être inutilisé et non porté;

• être dans son état d’origine;

• avoir toutes ses étiquettes encore attachées;

• être retourné dans son emballage d’origine;

• être accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué selon votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que :

• les remboursements s’appliquent uniquement au prix d’achat du ou des produits retournés;

• les frais d’expédition et de manutention initiaux ne sont pas remboursables;

• votre institution financière ou l’émetteur de votre carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et porter le remboursement à votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez communiquer avec nous à support@bentrova.com.