Politique d’expédition

Dernière mise à jour : juin 2026

Merci d’avoir choisi Bentrova. La présente Politique d’expédition explique comment les commandes sont traitées, expédiées et livrées.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après la réception et la vérification du paiement.

Les commandes ne sont pas traitées, expédiées ou livrées les fins de semaine ni les jours fériés.

Pendant les périodes où le volume de commandes est élevé, les délais de traitement peuvent être prolongés. Si un retard important survient dans le traitement de votre commande, nous vous en informerons par courriel.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés et affichés à la caisse avant que vous finalisiez votre achat.

À l’occasion, Bentrova peut offrir des promotions d’expédition gratuite. Ces promotions seront assujetties aux modalités et conditions particulières indiquées au moment de l’offre.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison estimés commencent à compter du moment où votre commande a été traitée et expédiée.

Les délais de livraison habituels sont les suivants :

Canada : 5 à 15 jours ouvrables
États-Unis : 5 à 15 jours ouvrables
International : 7 à 30 jours ouvrables

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif seulement et ne sont pas garantis.

Suivi de la commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant les renseignements de suivi, lorsque ceux-ci sont disponibles.

Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour que les renseignements de suivi deviennent actifs après la réception de votre courriel de confirmation d’expédition.

Retards d’expédition

Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison dans les délais prévus, Bentrova n’est pas responsable des retards causés par :

les transporteurs;
les inspections douanières ou les procédures de dédouanement;
les conditions météorologiques sévères;
les perturbations de travail ou les grèves;
les catastrophes naturelles;
des renseignements d’expédition incorrects ou incomplets fournis par le client;
toute autre circonstance indépendante de notre volonté raisonnable.

Renseignements d’expédition incorrects

Les clients sont responsables de fournir des renseignements d’expédition exacts au moment de passer leur commande.

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou non livrable fournie par le client, celui-ci peut être responsable de tous frais d’expédition supplémentaires nécessaires pour réexpédier la commande.

Colis perdus ou volés

Une fois qu’un colis a été indiqué comme livré par le transporteur, Bentrova n’est pas responsable des colis perdus, volés ou égarés.

Si vous croyez que votre colis a été perdu, veuillez communiquer directement avec le transporteur. Vous pouvez également communiquer avec nous et nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider à localiser l’envoi.

Expédition internationale

Les clients internationaux sont responsables de tous les droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage, taxes sur la valeur ajoutée (TVA) ou autres frais imposés par les autorités douanières de leur pays ou territoire.

Ces frais ne sont pas compris dans le prix d’achat ni dans les frais d’expédition et sont entièrement à la charge du client.

Restrictions d’expédition

Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser les expéditions vers certains endroits, régions ou pays lorsque l’expédition n’est pas disponible, est restreinte ou est interdite par la loi.